Warum sehe ich keine Anruf-Statistiken mehr in meinem Business Profile?

Anruf-Statistiken fehlen meist, weil das Profil nicht bestätigt ist, keine Telefonnummer hinterlegt ist oder Sie mit dem falschen Google-Konto angemeldet sind. Google zeigt Leistungsdaten nur für bestätigte Unternehmensprofile und nur Messwerte, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Der Wert „Anrufe“ zählt außerdem Klicks auf die Anrufschaltfläche, nicht tatsächlich geführte Gespräche.

Wichtig für die Erwartung: Der Leistungsbericht im Unternehmensprofil ist kein Anrufprotokoll. Sie sehen dort, wie oft jemand im Profil auf „Anrufen“ getippt hat, aber nicht, wer angerufen hat, wie lange das Gespräch dauerte oder ob jemand abgenommen hat.

Wo finden Sie die Anrufe heute?

1. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist.
2. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil in der Google Suche auf und klicken Sie auf Leistung.
3. Wählen Sie oben einen Zeitraum und klicken Sie auf Übernehmen.
4. Im Bericht finden Sie unter den Interaktionen den Messwert Anrufe, sofern er für Ihr Profil verfügbar ist.

In der Google Maps App tippen Sie rechts unten auf Unternehmen und dann neben „Leistung“ auf Mehr anzeigen.

Warum fehlen die Anruf-Statistiken?

• Profil nicht bestätigt. Laut Google sind Leistungsdaten nur für bestätigte Unternehmensprofile verfügbar. Musste das Profil nach einer Änderung von Name oder Adresse neu bestätigt werden, fehlen die Daten bis dahin.
• Falsches Konto. Sie sehen die Leistung nur, wenn Sie im Konto angemeldet sind, das mit dem Profil verknüpft ist. Wer mehrere Google-Konten nutzt, landet leicht im falschen.
• Keine Telefonnummer. Der Messwert „Anrufe“ setzt voraus, dass im Profil eine Telefonnummer hinterlegt ist. Ist die Nummer ausgeblendet oder gelöscht, gibt es nichts zu zählen.
• Messwert nicht relevant. Google zeigt nur Messwerte an, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Nicht jedes Profil sieht deshalb jeden Wert.
• Zeitraum zu kurz oder zu frisch. Leistungsdaten sind keine Echtzeitdaten. Wählen Sie einen längeren Zeitraum, der nicht nur die letzten Tage umfasst, bevor Sie von einem Fehler ausgehen.
• Erwartung an ein Anrufprotokoll. Suchen Sie eine Liste einzelner Anrufe, finden Sie diese im aktuellen Leistungsbericht nicht. Die Google-Hilfe beschreibt dort nur die Anzahl der Klicks auf die Anrufschaltfläche.

Wie messen Sie Anrufe zuverlässiger?

• Zahlen richtig lesen. Ein Klick auf „Anrufen“ ist eine Absicht, kein Gespräch. Vergleichen Sie den Wert mit Ihrer Telefonanlage, um zu sehen, wie viele Klicks zu echten Anrufen werden.
• Website-Anrufe getrennt erfassen. Anrufe über Ihre Website zählen nicht im Unternehmensprofil. Diese messen Sie über Klicks auf Telefonlinks in Google Analytics oder als Anruf-Conversion in Google Ads.
• Telefonnummer pflegen. Hinterlegen Sie eine erreichbare Hauptnummer. Laut Google können Sie zwei weitere Nummern ergänzen, Faxnummern sind nicht erlaubt.

Prüfen Sie zuerst Bestätigung, angemeldetes Konto und Telefonnummer. Fehlen die Anrufe dann immer noch, wählen Sie einen längeren Zeitraum und lesen Sie den Wert als Klicks, nicht als Gespräche.

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Leistung und Statistiken Ihres Unternehmensprofils
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmensprofil bearbeiten
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmen bei Google bestätigen

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