Warum zeigt Google eine falsche Adresse oder Telefonnummer für mein Geschäft?

Google zeigt eine falsche Adresse oder Telefonnummer meist dann, wenn die Angaben im Unternehmensprofil veraltet sind oder Google sie selbst geändert hat, etwa aufgrund von Nutzervorschlägen oder anderen Quellen. Die Lösung ist fast immer dieselbe: Daten im Profil selbst korrigieren, Google-Updates prüfen und dafür sorgen, dass Website und Verzeichnisse dieselben Angaben zeigen.

Google nutzt für Unternehmensprofile nicht nur Ihre eigenen Eingaben. Laut Google fließen auch Nutzerberichte und lizenzierte Inhalte ein. Widersprechen sich diese Quellen, kann Google Ihr Profil aktualisieren, auch ohne dass Sie etwas geändert haben.

Warum stehen falsche Daten in meinem Profil?

• Veraltete eigene Angaben. Nach einem Umzug oder einem Wechsel der Telefonnummer wurde das Profil nicht oder nur teilweise angepasst.
• Google-Updates. Gehen bei Google Hinweise ein, dass Ihre Daten falsch sind, kann Google das Profil ändern. Im Profileditor erkennen Sie solche Änderungen an blauer Schrift, oben erscheint ein Hinweis.
• Nutzervorschläge ohne Reaktion. Über bestimmte Änderungsvorschläge informiert Google Sie vorab per E-Mail oder im Profil. Laut Google haben Sie dann 4 Tage Zeit. Reagieren Sie nicht, kann Google den Vorschlag veröffentlichen, wenn andere öffentliche Informationen ihn stützen, etwa Ihre Website.
• Widersprüchliche Angaben im Netz. Steht auf Ihrer Website, im Impressum oder in Branchenverzeichnissen noch die alte Adresse oder Nummer, spricht das aus Sicht von Google für die falsche Angabe.
• Änderung noch in Prüfung. Änderungen am bestätigten Profil prüft Google vor der Veröffentlichung. Das dauert laut Google meist bis zu 10 Minuten, manchmal bis zu 30 Tage.
• Erhobene Informationen. In einigen Regionen kontaktiert Google Unternehmen per automatisiertem Anruf, SMS oder WhatsApp, um Angaben zu bestätigen. Antworten darauf können das Profil ebenfalls ändern.

Wie korrigiere ich Adresse und Telefonnummer?

1. Mit dem richtigen Konto anmelden. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet, und rufen Sie das Profil in der Google Suche oder in der Google Maps App auf.
2. Profil bearbeiten. Wählen Sie Profil bearbeiten, korrigieren Sie Adresse und primäre Telefonnummer und speichern Sie. Geben Sie die Adresse vollständig und so an, wie sie auch postalisch gilt.
3. Google-Updates prüfen. Sehen Sie im Profileditor nach blau markierten Feldern. Übernehmen Sie korrekte Änderungen und überschreiben Sie falsche mit Ihren Daten.
4. Erhobene Informationen prüfen. Falls angeboten, finden Sie unter Profil bearbeiten → Erfasste Informationen, was Google über Anrufe oder Nachrichten gesammelt hat, mit Quelle und Datum. Falsches können Sie dort löschen.
5. Status verfolgen. Nach dem Speichern zeigt Google, ob die Änderung akzeptiert, nicht genehmigt oder ausstehend ist. Bei „Nicht genehmigt“ können Sie unter Umständen Einspruch einlegen.
6. Website und Verzeichnisse angleichen. Passen Sie Impressum, Kontaktseite und Ihre Einträge in Branchenverzeichnissen an, damit alle Quellen dieselbe Adresse und Nummer zeigen.

Muss ich nach einer Änderung neu bestätigen?

Bei einem Umzug ja. Laut Google muss ein bereits bestätigtes Unternehmen nach dem Umzug an eine neue Adresse erneut bestätigt werden. Auch eine Namensänderung kann eine neue Bestätigung auslösen. Andere Änderungen, etwa an der Telefonnummer, durchlaufen die normale Prüfung, bevor sie im Profil erscheinen.

Empfangen Sie keine Kundschaft an Ihrer Adresse, etwa als Handwerksbetrieb mit Einzugsgebiet, können Sie die Adresse im Profil ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben.

Korrigieren Sie die Daten im Profil selbst, prüfen Sie danach regelmäßig die blau markierten Google-Updates und reagieren Sie innerhalb von 4 Tagen auf Änderungsvorschläge. Gleiche Angaben auf Website und in Verzeichnissen verhindern, dass der Fehler wiederkommt.

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmensprofil bearbeiten
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Google-Updates für Unternehmensprofile
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Was passiert mit Änderungen am Unternehmensprofil?
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmen bei Google bestätigen

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