Warum werden meine Google-Bewertungen nicht veröffentlicht?

Google-Bewertungen werden meist nicht veröffentlicht, weil sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen oder noch geprüft werden. Google prüft jede Rezension, bevor sie erscheint, und das kann laut Google einige Tage dauern. Rezensionen, die wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt wurden, stellt Google nicht wieder her.

Für Sie als Inhaber heißt das: Sie können eine fehlende Rezension nicht selbst freischalten. Sie können aber prüfen, ob Ihr Profil und Ihre Art, um Rezensionen zu bitten, den Richtlinien entsprechen, und Ihren Kundinnen und Kunden helfen, Rezensionen richtig abzugeben.

Warum erscheint eine Rezension nicht?

• Prüfung läuft noch. Rezensionen werden auf Richtlinienkonformität geprüft. Laut Google kann das einige Tage dauern.
• Werbliche Inhalte. E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Links zu sozialen Medien und anderen Websites sind in Rezensionen laut Google-Richtlinie nicht erlaubt.
• Anreize. Rezensionen, die für Rabatte, Gutscheine, Geschenke oder Zahlungen abgegeben wurden, gelten als manipuliert und werden entfernt. Das gilt auch, wenn die Bewertung ehrlich ist.
• Interessenkonflikt. Bewertungen von aktuellen oder früheren Mitarbeitenden, Familienangehörigen, Vertragspartnern oder Mitbewerbern sind nicht zulässig.
• Auffälliges Muster. Identische Texte über mehrere Konten oder viele Rezensionen in kurzer Zeit, etwa nach einer Aktion vor Ort, können als Spam gewertet werden.
• Personenbezogene Daten. Nennt eine Rezension den vollen Namen anderer Personen oder andere persönliche Daten ohne Einwilligung, verstößt sie gegen die Richtlinien.
• Profil oder Kategorie eingeschränkt. Für bestimmte Profile oder Kategorien deaktiviert Google Rezensionen vorübergehend oder dauerhaft, zum Beispiel für allgemeinbildende Schulen. Auch nach dem Zusammenführen von Profilen kann es einige Tage dauern, bis alle Rezensionen erscheinen.
• Technik beim Kunden. Mit älteren Smartphones oder veralteter Maps-App kann das Abgeben einer Rezension scheitern.

Was können Sie als Inhaber tun?

1. Profil bestätigen. Erst mit bestätigtem Profil können Sie Rezensionen beantworten und Ihr Profil vollständig verwalten.
2. Richtig um Rezensionen bitten. Teilen Sie den Rezensionslink oder QR-Code aus Ihrem Profil, ohne Gegenleistung und ohne die Bewertung zu beeinflussen. Bitten Sie alle Kundinnen und Kunden gleich, nicht nur zufriedene.
3. Keine Sammelaktionen. Vermeiden Sie Aktionen, bei denen viele Kundinnen und Kunden kurz hintereinander im Geschäft bewerten. Bitten Sie lieber im Nachgang, etwa per Mail oder auf der Rechnung.
4. Kunden kurz informieren. Raten Sie, keine Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links oder Namen von Mitarbeitenden in den Text zu schreiben und die Maps-App aktuell zu halten.
5. Abwarten. Prüfen Sie eine fehlende Rezension erst nach einigen Tagen erneut, bevor Sie handeln.
6. Kategorie prüfen. Passt Ihre Kategorie nicht zu Ihrem Unternehmen und sind Rezensionen deshalb eingeschränkt, können Sie die Kategorie ändern.

Ihren Google-Bewertungslink samt QR-Code können Sie auch mit unserem kostenlosen Generator erstellen.

Wann lohnt sich der Kontakt zum Support?

Verschwinden plötzlich viele echte Rezensionen auf einmal, etwa nach der Reaktivierung eines gesperrten Profils, wenden Sie sich laut Google an den Support des Unternehmensprofils. Bei einzelnen Rezensionen, die wegen eines Verstoßes entfernt wurden, hilft der Support in der Regel nicht weiter, weil diese nicht wiederhergestellt werden.

Bitten Sie alle Kundinnen und Kunden über Ihren Rezensionslink um eine ehrliche Bewertung, ohne Anreiz und ohne Sammelaktion vor Ort. Geben Sie Google einige Tage Zeit, bevor Sie eine fehlende Rezension als Problem werten.

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Fehlende oder verzögert angezeigte Rezensionen
• Google Maps: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Kundenrezensionen verwalten

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