Warum zeigt Google veraltete Fotos von meinem Geschäft?

Google zeigt veraltete Fotos meist, weil im Profil noch alte Bilder liegen, weil Kundinnen und Kunden eigene Fotos hochgeladen haben oder weil Google ein anderes Bild für aussagekräftiger hält als Ihr Titelbild. Ein gesetztes Titelbild garantiert laut Google nicht, dass es als erstes Bild erscheint. Neue Fotos werden außerdem erst nach einer Prüfung sichtbar, und das kann laut Google 24 bis 48 Stunden dauern.

Fotos in Ihrem Unternehmensprofil kommen aus mehreren Quellen: von Ihnen als Inhaber, von Nutzern in Google Maps und bei Außenansichten auch aus Street View. Sie können nur Ihre eigenen Fotos direkt löschen. Fremde Fotos lassen sich melden, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen.

Warum erscheinen alte Bilder statt der neuen?

• Alte Inhaberfotos sind noch online. Was Sie früher hochgeladen haben, bleibt im Profil, bis Sie es löschen. Neue Fotos verdrängen alte nicht automatisch.
• Kundenfotos. Nutzer können Fotos zu Ihrem Unternehmen hochladen. Zeigen diese einen früheren Zustand, etwa vor einem Umbau, bleiben sie sichtbar, solange sie nicht gegen Richtlinien verstoßen.
• Titelbild wird ersetzt. Ist Ihr Titelbild von schlechter Qualität oder deuten andere Quellen darauf hin, dass ein anderes Foto Ihr Unternehmen besser zeigt, verwendet Google eventuell ein Nutzerfoto.
• Upload noch in Prüfung. Fotos mit dem Status „Ausstehend“ sind in der Google Suche und in Google Maps nicht zu sehen. Das gilt auch, solange Ihr Profil nicht bestätigt ist.
• Foto nicht genehmigt. Verstößt ein Foto gegen die Richtlinien, erhält es den Status „Nicht genehmigt“ und wird nicht angezeigt. Dann sehen Besucher weiter die älteren Bilder.
• Street View. Außenansichten aus Street View stammen meist aus Googles eigenen Aufnahmen. Wann eine Straße neu aufgenommen wird, können Sie nicht beeinflussen.

Wie bringe ich aktuelle Fotos nach vorne?

1. Profil bestätigen. Ohne Bestätigung sind Ihre Fotos auf Google nicht sichtbar. Prüfen Sie das zuerst.
2. Titelbild und Logo neu setzen. Suchen Sie bei Google nach Ihrem Unternehmen, wählen Sie Fotos und dort „Titelbild ändern“ bzw. „Logo ändern“. Nehmen Sie ein scharfes, gut ausgeleuchtetes und kaum bearbeitetes Foto.
3. Technische Vorgaben einhalten. Google nennt JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB und empfiehlt 720 × 720 Pixel. Unter 250 × 250 Pixeln ist ein Foto zu klein.
4. Eigene Altfotos löschen. Öffnen Sie im Profil die Fotos, wählen Sie ein veraltetes Bild aus und löschen Sie es. So bleiben nur Bilder übrig, die den heutigen Zustand zeigen.
5. Neue Fotos ergänzen. Laden Sie aktuelle Außen-, Innen- und Produktfotos hoch. Die neuesten Medien werden laut Google im Profil zuerst angezeigt.
6. Status prüfen. Kontrollieren Sie nach 24 bis 48 Stunden, ob Ihre Uploads den Status „Live“ haben.

Was tun mit falschen Kundenfotos?

Ein Kundenfoto können Sie nicht selbst löschen, aber melden. Wählen Sie im Profil Fotos → Alle Fotos anzeigen, öffnen Sie das Foto und wählen Sie „Problem melden“, zum Beispiel mit dem Grund, dass das Foto nicht diesen Ort zeigt. Die Prüfung kann laut Google mehrere Arbeitstage dauern. Melden Sie dasselbe Foto nicht mehrfach, das verlängert die Prüfung.

Ein Foto, das nur einen älteren, aber echten Zustand zeigt, verstößt in der Regel nicht gegen die Richtlinien. Hier hilft nur, mit genügend aktuellen eigenen Fotos ein klares, neues Bild Ihres Unternehmens zu zeigen.

Löschen Sie Ihre eigenen veralteten Fotos, setzen Sie Titelbild und Logo neu, laden Sie aktuelle Bilder in guter Qualität hoch und melden Sie nur Kundenfotos, die wirklich gegen die Richtlinien verstoßen.

Quellen

• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Fotos und Videos verwalten
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unangemessene Fotos oder Videos melden
• Google Unternehmensprofil-Hilfe: Inhaltsrichtlinien für Fotos, Videos und Beiträge

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