Warum zeigt Google Ads mehr Conversions an, als ich tatsächlich Anfragen habe?

Google Ads zeigt mehr Conversions als echte Anfragen, wenn Aktionen gezählt werden, die keine Anfragen sind, oder wenn dieselbe Anfrage mehrfach erfasst wird. Typische Ursachen sind mehrere primäre Conversion-Aktionen wie Klicks auf Telefonnummer oder E-Mail, die Zähloption „Jede“ statt „Eine“, doppelt eingebaute Tags und Spam über das Kontaktformular. Dazu kommen Unterschiede in der Zählweise, etwa modellierte Conversions und die Zuordnung zum Tag des Anzeigenklicks.

Ein kleiner Unterschied zum CRM ist normal, weil Google Ads und Ihr System nicht nach denselben Regeln zählen. Liegt die Zahl in Google Ads aber dauerhaft deutlich über Ihren Anfragen, optimiert die Gebotsstrategie auf falsche Signale, und das kostet Geld.

Warum zählt Google Ads mehr als ich bekomme?

• Mehrere primäre Aktionen. Alle primären Conversion-Aktionen im Zielvorhaben landen in der Spalte „Conversions“ und werden für Gebote genutzt. Zählen dort neben dem Formular auch Klicks auf Telefon, E-Mail oder WhatsApp, entsteht aus einem Besucher schnell mehr als eine Conversion, ohne dass eine Anfrage eingeht.
• Zähloption „Jede“. Bei „Jede“ zählt Google jede Conversion nach einem Anzeigenklick. Für Leads eignet sich laut Google „Eine“, also eine Conversion pro Klick und Aktion. Füllt jemand das Formular zweimal aus, zählt dann nur eine.
• Doppelte Tags. Feuert ein Conversion-Tag aus dem Tag Manager und zusätzlich ein fest eingebauter Code oder ein Plugin, wird jede Anfrage zweimal gemeldet. Dasselbe passiert, wenn eine GA4-Conversion und ein Google-Ads-Tag dieselbe Aktion als primäre Aktionen zählen.
• Danke-Seite als Auslöser. Zählt die Conversion beim Aufruf der Danke-Seite, wird sie auch bei erneutem Laden oder einem direkten Aufruf der Seite erfasst.
• Spam und Tests. Bot-Anfragen und eigene Testformulare sind für Google Ads echte Conversions, landen bei Ihnen aber nicht als Anfrage.
• Andere Zählweise. Google Ads ordnet Conversions dem Tag der Anzeigeninteraktion zu und kann fehlende Daten, etwa bei abgelehnter Einwilligung, modellieren. Ihr CRM zählt dagegen nach Eingangsdatum.

Wie finde ich die Ursache?

1. Conversion-Aktionen auflisten. Öffnen Sie die Übersicht der Conversion-Aktionen im Bereich Ziele und prüfen Sie, welche als primär markiert sind. Nur echte Anfragen sollten primär sein.
2. Spalte nach Aktion aufteilen. Segmentieren Sie den Bericht nach Conversion-Aktion. So sehen Sie, welche Aktion die zusätzlichen Conversions liefert.
3. Zähloption prüfen. Öffnen Sie jede Anfrage-Aktion und stellen Sie sicher, dass „Eine“ ausgewählt ist.
4. Auslösung testen. Senden Sie ein Testformular und beobachten Sie mit Tag Assistant oder der Vorschau im Tag Manager, wie oft das Conversion-Tag feuert. Mehr als einmal heißt: doppelt eingebaut.
5. Mit dem CRM abgleichen. Vergleichen Sie über mehrere Wochen, nicht über einzelne Tage, und denken Sie an den Unterschied zwischen Klickdatum und Eingangsdatum.

Wie bringe ich die Zahlen zusammen?

• Nur Anfragen als primär. Telefon-, E-Mail- und Kartenklicks bleiben als sekundäre Aktionen sichtbar unter „Alle Conversions“, steuern aber keine Gebote.
• Einen Weg für jedes Tag. Jede Conversion-Aktion wird nur über einen Weg gemessen, entweder über das Google-Ads-Tag oder über GA4, nicht über beides.
• Auf echten Erfolg auslösen. Lösen Sie die Conversion auf die erfolgreiche Übermittlung des Formulars aus, nicht auf den Klick auf den Senden-Knopf.
• Spam abfangen. Ein Spamschutz im Formular verhindert, dass Bot-Anfragen gezählt werden.
• Qualität zurückmelden. Wer Leads im CRM qualifiziert, kann sie per Offline-Conversion-Import zurück an Google Ads geben und auf echte Abschlüsse optimieren.

Markieren Sie nur echte Anfragen als primäre Conversion, zählen Sie diese mit „Eine“ und testen Sie jede Aktion einmal mit einer Probeanfrage. Damit verschwinden die meisten Abweichungen.

Quellen

• Google Ads-Hilfe: Primäre und sekundäre Conversion-Aktionen
• Google Ads-Hilfe: Conversions erfassen (Zählmethoden)
• Google Ads-Hilfe: Conversion-Tracking-Zeiträume
• Google Ads-Hilfe: Conversion-Tracking-Daten auswerten

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