Warum wird mein Merchant Center Konto wegen Richtlinienverstoß gesperrt?

Google sperrt ein Merchant Center Konto, wenn Website oder Produktdaten gegen die Shopping-Richtlinien verstoßen, am häufigsten wegen „Falschdarstellung“ oder wegen Preisen und Verfügbarkeiten, die nicht zur Website passen. Die Sperrung gilt für das ganze Konto, nicht nur für einzelne Produkte. Aufgehoben wird sie erst, wenn Sie die Ursache beheben und im Merchant Center eine Überprüfung beantragen.

Wichtig ist der Unterschied zwischen Problemen auf Produktebene und auf Kontoebene. Eine Produktablehnung betrifft nur den einzelnen Artikel. Eine Kontosperrung stoppt dagegen alle Produkte in Shopping-Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen. Oft geht ihr eine Warnung mit einer Frist voraus, in der Ihre Produkte noch ausgeliefert werden.

Welche Verstöße führen am häufigsten zur Sperrung?

• Falschdarstellung. Google erwartet, dass Händler transparent auftreten. Fehlen Impressum, Kontaktdaten, Versand- oder Rückgabebedingungen, wirken Angebote unrealistisch oder werden wichtige Kosten erst spät im Checkout sichtbar, wertet Google das als Falschdarstellung.
• Abweichende Produktdaten. Preis und Verfügbarkeit in der Produktdatenquelle müssen mit der Landingpage übereinstimmen. Laut Google können wiederholte Preisabweichungen nicht nur zu Ablehnungen, sondern auch zu einer Kontosperrung führen.
• Uneinheitliche Geschäftsdaten. Unterscheiden sich Firmenname, Adresse oder Kontaktdaten zwischen Website, Merchant Center Einstellungen und Zahlungsprofil, erschwert das die Prüfung der Identität.
• Verbotene oder eingeschränkte Produkte. Gefälschte Markenware, gefährliche Produkte oder Artikel, die in einem Zielland nicht beworben werden dürfen, verstoßen direkt gegen die Shopping-Richtlinien.
• Website-Probleme. Nicht erreichbare Seiten, Platzhalterinhalte, defekte Links oder ein nicht funktionierender Checkout führen zu Ablehnungen und können bei vielen Produkten das Konto gefährden.

Wie finde ich den genauen Grund im Merchant Center?

1. Öffnen Sie Produkte und wählen Sie oberhalb der Zusammenfassungskarten den Tab Überprüfung erforderlich.
2. Klicken Sie auf Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen. Dort steht der Verstoß, der die Sperrung ausgelöst hat, oft mit einem Link zur betroffenen Richtlinie.
3. Prüfen Sie im selben Tab, ob eine Identitätsbestätigung verlangt wird. Bei Sperrungen auf Kontoebene ist sie häufig Voraussetzung, bevor Sie eine Überprüfung beantragen können.
4. Sehen Sie sich zusätzlich die Probleme auf Produktebene an. Viele Preis- oder Verfügbarkeitsfehler sind ein Hinweis, dass Feed und Shop nicht sauber synchronisiert sind.

Wie bekomme ich das Konto wieder freigeschaltet?

1. Website prüfen. Kontaktdaten, Versandkosten, Lieferzeiten sowie Rückgabe- und Erstattungsbedingungen müssen klar und leicht auffindbar sein, zum Beispiel über die Fußzeile.
2. Geschäftsdaten angleichen. Verwenden Sie denselben Firmennamen, dieselbe Adresse und dieselben Kontaktdaten auf der Website, im Merchant Center und im Zahlungsprofil.
3. Produktdaten korrigieren. Gleichen Sie Preise und Verfügbarkeit in der Datenquelle mit den Landingpages ab und entfernen Sie Produkte, die gegen die Richtlinien verstoßen.
4. Überprüfung beantragen. Wählen Sie beim Problem „Ich habe das Problem behoben“ und dann „Überprüfung beantragen“. Halten Sie die Sperrung für einen Fehler, wählen Sie „Meiner Meinung nach liegt kein Problem vor“ und begründen Sie das.
5. Geduld haben. Google gibt für die Prüfung eine Wartezeit von 7 Arbeitstagen an und informiert Sie per E-Mail über Antrag und Ergebnis. Beantragen Sie die Überprüfung erst, wenn wirklich alles behoben ist.

Beantragen Sie die Überprüfung nicht nach der ersten schnellen Korrektur. Prüfen Sie vorher Website, Geschäftsdaten und Produktdaten vollständig, denn jede Überprüfung kostet Tage, in denen Ihre Produkte nicht ausgeliefert werden.

Häufig beginnt eine Sperrung mit abgelehnten Produkten. Lesen Sie dazu auch, warum Produkte im Merchant Center abgelehnt werden und warum Preise im Feed nicht mit der Website übereinstimmen.

Quellen

• Google Merchant Center-Hilfe: Überprüfung beantragen
• Google Merchant Center-Hilfe: Falschdarstellung
• Google Merchant Center-Hilfe: Richtlinien für Shopping-Anzeigen und Produkteinträge
• Google Merchant Center-Hilfe: Probleme im Merchant Center

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